Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, rendez-vous sur maskingmaster.com/pages/returns. Veuillez noter que les retours ne seront acceptés que s'ils sont traités via notre portail de retours. Tous les retours effectués en dehors du portail seront refusés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@maskingmaster.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter pour toute question ou souci concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@maskingmaster.com.